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建设银行常德市分行行长罗鹿鸣访谈

 

调结构  转方式  发展低碳经济

开往明天的幸福列车

——建设银行常德市分行行长罗鹿鸣访谈

     记者:幸福指数这个词出现频率很高,但客户幸福指数一说据相关专家是您大力倡导的,您怎样让您的团队做到让客户的幸福指数越来越高?
     罗行长:银行作为金融特殊服务企业,给客户提供的是与贷币相关的产品与服务,对客户服务越好,客户的幸福指数就越高。
     近年来,建行一直实践“以客户为中心”的理念,充分了解客户,关切满足客户需要,进一步完善专业化、差别化的客户服务体系。在服务过程中客户能得到理财专家的建议,为客户提供个性化、一条龙服务式的理财指导。通过对多种理财产品的选择,为客户量身定做适合个人的理财方式或产品。去年我们主动营销,召集30多家中小企业,进行银企对接,为信贷找到了更好的出口,也为企业发展提供了机会。
服务效率和质量也有了新的提升。如今零售网点已基本实现从交易核算为主导向营销服务为主导的功能转型,大大增加了柜员与客户交流的时间,转型后网点办事效率提高,客户平均等候时间下降。自助银行、个人网上银行、在线手机银行、电话银行等自助和电子渠道的大面积推广,足不出户也能像在银行网点一样办理业务,这样更便捷更高效。

     记者:常德的发展日新月异,常德建设银行功不可没,常德市委市政府、常德的老百姓都有口皆碑,他们认为常德建行应该叫建设常德的银行,请您介绍一下对常德的支持情况。
      罗行长:在支持城市基础设施建设方面,由我行全额拨款支持的常德沅水大桥建成通车,多年来困扰沅江两岸的浪隔之苦彻底解除,极大地促进了常德的经济发展;我行贷款支持的江北防洪大堤,彻底根治了威胁常德古城几千年的水患大害;我行投入数千万元中长期贷款支持的常德武陵大道全线贯通,使得武陵大道从此获得了“全省第一街”的美誉。我行还积极贷款支持洞庭湖、白马湖、穿紫河、体育生态园、“十路两桥”等城市重点基础建设项目,光是穿紫河综合治理就支持了8亿元。
      在支持企业发展方面,常德建行支持并见证了常德卷烟厂从成立到改革再到发展壮大的成长道路。我行贷款支持国家大型火力发电企业──石门电厂工程,我行长期贷款支持的大型水电项目──石门三江口水电站,这些都书写了常德能源建设史上的辉煌。在关注百姓民生方面,常德建行积极支持房地产开发,累计发放房地产开发贷款和个人住房按揭贷款20多亿元,开发楼盘30多个,圆了广大百姓的安居乐业梦,还有不少大中学校、医疗卫生等民生单位,在常德建行的支持下成长壮长。另外诸如桃花源机场改扩建工程,长常高速公路建成通车,石长铁路电气化及增建二线工程,常岳、常安两条高速公路项目贷款,常德“海、陆、空”交通体系的形成,常德建行是付出了相当多努力的。
      自2005年股改上市以来,常德建行为支持地方经济建设累计发放各类贷款80多亿元,相当于上市前10年投放的总和;我行贷款新增在四大国有商业银行中连续3年位居第一,2009年贷款净新增达15亿元,是2008年的2.4倍,高出全省贷款增长12个百分点,这是创历史记录的投放力度。

     记者:中小企业发展过程中的资金瓶颈问题是一个全国性的问题,这方面常德建行有什么突破。
      罗行长:常德建行一直致力于解决中小企业融资难这个问题,一是创新服务理念,对中小企业实行“差别化”管理;二是创新服务机制,对中小企业评级授信工作实行适度倾斜;三是创新服务方式,坚持效率优先原则,尽量简化贷款手续,例如2009年8月,常德建行就请省行来常德市集中审批;四是创新服务品种,推出了“速贷通”和“成长之路”两个特色贷种,让小企业享受快捷便利的融资服务。不仅如此,为进一步支持小企业发展,常德建行还组建了相当于“信贷工厂”的小企业经营中心,并在资源配置、信贷授权、流程简化等方面给予重点倾斜。2009年,常德建行为20多家小企业新发贷款近2亿元,今年预计新增贷款13亿元,中、小企业将占更大的比例。

      记者:调结构、转方式、发展低碳经济是这次两会的主题,作为一家在常德有主流地位的银行,今年这方面你们有什么考虑?
      罗行长:今年,随着国家宏观产业结构调整,建行将重点支持新型工业项目投资,预计拿出数亿元促进常德地区低碳经济的发展。这一计划将为促进常德经济发展方式转变提供动力与资金保障。更多的企业将瞄准这样的资金投资引擎,把握发展机遇,加快技术改造,提高产能,降低污染与能耗,从而推动常德整体经济格局的跨越式发展。

     记者:交通银行已入驻常德,常德银行业将面临更多的竞争压力,你们将如何面对?
     罗行长:交通银行入驻常德是一件好事。面对更多中小型商业银行加入常德金融市场竞争的局面,我们认为中小型商业银行、灵活的营销理念,能活跃常德金融市场,促进金融服务的整体提升。另一方,面对与之分一杯羹的竞争压力,我们敢于面对新的竞争,建行在发展过程中需要挑战,在市场的多元竞争中就有动力,‘强身健体’把自身做大!


采访手记:在常德这一片沃土上,银行业作为资金理财的强大主力军,为常德经济的发展注入源源不断的资金血液。而建设银行以自身的特色经营与管理模式,为地方经济的发展、人民生活的向好提供服务。罗鹿鸣表示:“2010年,建行的改革发展仍会面临困难与挑战。我们将继续贯彻落实科学发展观,加大支持服务经济结构调整和中小企业、民生领域发展力度,坚持稳健经营策略,进一步提升经营管理的专业化和精细化水平,力争创造更好的业绩,服务常德经济社会大局。”